CÁCH VẬN HÀNH SPA HIỆU QUẢ NHẤT
THẮC MẮC VỀ DỊCH VỤ PHỄU
THẮC MẮC VỀ DỊCH VỤ PHỄU
Thắc mắc về dịch vụ phễu – Dịch vũ phễu là gì? Làm cách nào để xây dựng và tạo phễu bán hàng có khả năng thúc đẩy doanh số doanh nghiệp? Cùng Thiết Bị Thẩm Mỹ Bách Việt tìm hiểu nhanh qua bài viết dưới đây nhé!
Xem thêm: Marketing 0 đồng trong spa
Dịch vụ phễu là gì?
Dịch vụ “phễu” được hiểu nôm na là dịch vụ mà “ai cũng có thể sử dụng, ai cũng có nhu cầu”. Là chủ spa, bạn bắt buộc phải biết cách tạo phễu cho spa của mình để hút khách hàng đến, từ đó chốt sale sang các dịch vụ mũi nhọn khác.
Phễu dịch vụ hiểu nôm na là một công cụ giúp cho bạn vẽ lên sơ đồ hành trình sử dụng dịch vụ của khách hàng.
Xem thêm: Cách vượt qua đối thủ cạnh tranh spa
Mục đích của dịch vụ phễu
Dịch vụ phễu được chia làm 2 phần là phễu hút khách và phễu giữ chân khách.
Phễu hút khách
Là dịch vụ mình đưa ra quảng cáo, giới thiệu khách hàng. Đây sẽ là dịch vụ mà khi sử dụng dịch vụ khách thấy hiệu quả rõ ngay lần đầu tiên. (Chụp ảnh trước sau so sánh cho khách thấy). Nếu spa mình có dịch vụ này mình đưa ra làm phễu hút và giới thiệu, chạy quảng cáo cho khách biết và trải nghiệm ngay lần đầu.
Ví dụ: Như lần đầu đánh mỡ bụng, lần đầu trị thâm nách, lần đầu cấy trắng, căng bóng sau lần đầu….
Sau khi liệt kê một số dịch vụ phễu xong, Bạn sẽ phân tích các đổi thủ spa xung quanh xem có ai chạy quảng cáo dịch vụ phễu đó hay chưa? Nếu họ chạy mạnh rồi, mình lấy cái khác, nếu chưa chạy mình đẩy mạnh dịch vụ đó làm phễu.
Đối với spa chưa chạy quảng cáo, mình làm voucher tặng làm miễn phí lần đầu cho khách hàng cũ làm quà tặng cho bạn bè của mình chẳng hạn – để có khách hàng mới giới thiệu từ khách hàng cũ.
Xem thêm: 6 điều bất biến để mở spa thành công.
Phễu giữ chân khách
Phễu giữ chân khách là dịch vụ nhằm mục đích có thể giữ khách ở lại với spa lâu hơn. Nên đánh vào cảm giác trải nghiệm dịch vụ của khách hàng. Những dịch vụ sau khi làm khách cảm thấy thoải mái và tần suất khách muốn sử dụng lặp đi lặp lại nhiều mình lấy phễu này để giữ chân khách.
Ví dụ: massage body, vai cổ gáy, gội đầu dưỡng sinh,…
Giữ chân khách hàng càng lâu, cơ hội bán sản phẩm dịch vụ khác cho khách hàng càng lớn. Lúc khách đã “Phê” rồi bạn bán thêm gì mà chẳng được.
Tham gia cộng đồng kinh doanh Spa để cập nhật kiến thức cho bản thân mình nhé:
Làm thế nào để làm dịch vụ phễu thành công?
Vậy làm thế nào để chúng ta có thể tự tạo 1 dịch vụ mồi hấp dẫn – xác suất thành công cao?
Đầu tiên bạn phải xác định được những khách hàng sẽ sử dụng dịch vụ mồi, xác định khách hàng:
-
- Họ là ai? Họ ở đâu? Độ tuổi bao nhiêu?
- Họ làm ngành nghề gì? Thu nhập bao nhiêu
- Và tâm lý của họ là gì?
Ngoài ra bạn cũng cần phải phân biết rõ tệp khách hàng. Họ là nhóm học sinh hay công nhân, nhân viên văn phòng. Phải xác định công việc của khách hàng là gì và từ đó rút ra tâm lý của khách hàng.
Xem thêm: Cách xử lý từ chối của khách hàng Spa
Những lưu ý khi làm dịch vụ phễu
Để tạo dịch vụ phễu thành công, bạn lưu ý: dịch vụ phễu phải “ngon-bổ-rẻ” và thực sự có chất lượng tốt như dịch vụ mũi nhọn.
Hãy cho khách hàng những trải nghiệm tuyệt vời nhất khi họ lần đầu biết tới bạn. Hãy đẩy cảm xúc của khách hàng lên đỉnh cao của sự hài lòng thì bạn rất dễ chốt sang các dịch vụ khác
Bạn cần phải lên quy trình và đào tạo thật kỹ nhân viên về việc phục vụ khách hàng. Nhân viên phải hiểu ý định của bạn, phải phục vụ khách tốt nhất có thể và biết tư vấn chốt sale.
Bạn nên nhớ: Đừng để khách đến một lần rồi “chạy mất dép”. Đừng để khách sử dụng dịch vụ phễu xong rồi nhưng nhân viên không tư vấn được gì thêm. Đừng để nhân viên tính toán với khách “sử dụng dịch vụ rẻ thì phục vụ như vậy thôi”… là bạn sẽ thất bại rồi.
Điều quan trọng là bạn phải dẫn dắt khách sử dụng thêm dịch vụ từ dịch vụ phễu 1 cách hiệu quả. Đừng tiếc tiền và công sức cho trải nghiệm của khách hàng! Vì nó sẽ mang lại cho bạn 1 nguồn thu khổng lồ.
Có nên sử dụng dịch vụ phễu
Đối với những dịch vụ phễu có thể bạn sẽ không có lợi nhuận hoặc là lỗ. Tuy nhiên nó sẽ giúp bạn khá nhiều trong việc thu hút và giữ chân khách hàng. Bạn nên nhớ điều quan trọng nhất khi sử dụng dịch vụ phễu chính là phải khiến cho khách hàng có thể sử dụng thêm các dịch vụ khác.
Một dịch vụ phễu hiệu quả sẽ giúp cho bạn có thể thúc đẩy doanh thu và tạo được tệp khách hàng.
Tham khảo các: Thiết bị thẩm mỹ công nghệ cao
Tham khảo: Bảng giá tham khảo các thiết bị cơ bản Spa cần phải có
-
Mua thiết bị thẩm mỹ ở đâu có trả góp chính hãng, giá tốt nhất?
Thiết bị Thẩm mỹ Bách Việt với hơn 7 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực cung cấp trang thiết bị y tế và thẩm mỹ. Chúng tôi luôn là sự lựa chọn hàng đầu của các spa – thẩm mỹ viện. Bất cứ sản phẩm nào tại Bách Việt đều được đảm bảo về chất lượng, nguồn gốc xuất xứ, chính sách bảo hành.
BÁCH VIỆT – HỖ TRỢ TRẢ GÓP 0%
THỦ TỤC ĐƠN GIẢN – XÉT DUYỆT TRONG NGÀY – NHẬN SẢN PHẨM NGAY!!!
CHƯƠNG TRÌNH ƯU ĐÃI
MÁY XÓA XĂM GENELUX (RUIKD)
– MUA 1 TẶNG 3 cho tất cả khách hàng trong tháng này!
– Giảm tối đa 9.999.999đ cho 10 người đặt hàng đầu tiên trong ngày hôm nay!
– Trả góp 0đ
– Trải nghiệm máy miễn phí
MÁY PHUN XĂM THẦN THÁNH (CAO CẤP)
– Giảm 311,000đ cho tất cả khách hàng trong tháng này!
– Miễn phí GIAO HÀNG cho 10 khách hàng đầu tiên đặt hàng trong ngay hôm nay!
– Voucher 5% khi mua thiết bị thẩm mỹ công nghệ cao. Và các ưu đãi khác:
Tặng Máy phun xăm – Vòm ánh sáng – Máy da 5in1 Tặng Voucher – Gói bảo hành vàng
QUÀ TẶNG:
Liên hệ để được tư vấn trực tiếp qua hotline: 0946.151.558
Tham gia ngay cộng đồng kinh doanh Spa để cập nhật kiến thức cho bản thân mình nhé:
