SAI LẦM KHI KINH DOANH SPA CẦN THAY ĐỔI
CÁC CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG SPA
CÁC CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG SPA
Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng spa – chính là sự thỏa mãn của khách hàng sau khi tiêu dùng sản phẩm. Nó được đo bằng sự chênh lệch giữa những gì mà khách hàng thực sự cảm nhận được khi sử dụng dịch vụ so với những gì mà họ mong đợi trước khi tiêu dùng. Chính vì vậy mà những nhân tố tác động tới sự cảm nhận và sự mong chờ của khách sẽ ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ mà họ đánh giá. Nắm được những tiêu chí sau đây là một trong Cách xác định dịch vụ chủ lực cho Spa
-
Không gian và màu sắc
Một spa đạt chuẩn không thể đặt vào một không gian chật hẹp. Theo hiệp hội spa thế giới một phòng đơn trị liệu rộng từ 6 đến 8m2. Phòng cơ bản 3 đến 4 giường phải đạt từ 15 đến 32m2. Tất cả các giường trị liệu phải độc lập và kín đáo; có thể ngăn bởi rèm.
Ngoài ra màu sắc spa cũng khá linh hoạt; có thể dùng những màu thiên nhiên như màu kem; nâu đất hoặc xanh lá. Bên cạnh đó còn phải phụ thuộc vào khách hàng để các nhà thiết kế có thể trang trí và gửi vào đó những thông điệp theo những chủ đề khác nhau. Một spa không bao giờ dùng những màu nóng như da cam; xanh nõn chuối. Màu ưa chuộng là nâu; vàng kem; hồng phấn và xanh lá đậm.
Xem thêm: Cách xử lý từ chối của khách hàng Spa
-
Mùi hương
Là một trong những tiêu chí được chú trọng nhất trong spa. Bởi một trong những nguyên lý của spa là tác động vào khứu giác để lay động cảm quan nên hương thơm trong phòng trị liệu và trong không gian của spa phải cần lưu ý. Tinh dầu vẫn là sự lựa chọn số một bởi mùi hương nguyên chất đọng lâu và đi sâu vào trong cơ thể.
Tùy theo những gói trị liệu của khách hàng mà lựa chọn tinh dầu phù hợp. Ví dụ như muốn thư giãn phục hồi cơ thể trước đêm tân hôn nên dùng hương tinh dầu Ylang Ylang (hoa ngọc lan tây); nếu khách hàng quá căng thẳng khó tiêu nên dùng tinh dầu Tea Tree (trà) và theo gói dịch vụ khách hàng; những mong mỏi của khách hàng mà phòng trị liệu sẽ lựa chọn hương thơm đặc biệt cho phù hợp.
Tham gia cộng đồng kinh doanh Spa để cập nhật kiến thức cho bản thân mình nhé:
-
Vệ sinh
Hoàn toàn không được có côn trùng trong spa như thạch sùng; ruồi; muỗi; kiến; gián;…
Các thiết bị sử dụng cho spa như khăn mặt; găng tay; quần áo phục vụ khách; đồng phục nhân viên; khẩu trang nhân viên; sàn nhà; dép; lược và cốc uống nước; phải đảm bảo vệ sinh cao độ cũng như trang bị lò hấp khử trùng bằng tia cực tím.
Nước uống cho khách cũng phải được lựa chọn và kiểm duyệt. Các spa hiện đại thường dùng khăn và vật dụng màu trắng hoặc màu kem; bởi như vậy rất dễ nhận ra được vết bẩn.
Xem thêm: Marketing 0 đồng trong spa
-
Âm nhạc
Âm nhạc trong spa không đơn thuần chỉ là những điệu nhạc không lời; có dòng nhạc chuyên dùng cho các spa. Nhạc phải đảm bảo các yếu tố sâu; gợi và thoát xác. Nhạc có nhiều tiếng của thiên nhiên như tiếng suối; sáo; chim hót. Có những spa chuyên điều trị phục hồi theo nhạc; sẽ có bài massage riêng theo nhạc một cách rất chuyên nghiệp. Đặc biệt không sử dụng nhạc có lời rõ tiếng; âm nhạc cho spa là nhạc vào tâm linh và linh hồn.
-
Tiếng động
Một spa đúng nghĩa chuẩn phải có thiết kế để cách âm rất tốt; phòng nọ hoàn toàn độc lập với phòng kia. Khách hàng thường đi spa để thư giãn; thả lỏng nên họ cần một không gian yên tĩnh. Thậm chí trong spa (nhất là trong phòng trị liệu) không được phép nói; chỉ trừ những câu rất khẽ hoặc dùng ngôn ngữ cơ thể để ra hiệu cho nhau giữa các nhân viên. Thường các spa có biển cấm dùng điện thoại khi đang trị liệu; bởi lẽ khi mang theo những thiết bị này khách hàng sẽ mất tập trung; từ đó không thả lỏng người được vì thể kết quả trị liệu không cao.
Xem thêm: Tối ưu hóa doanh thu Spa
-
Sản phẩm
Một spa nhỏ thường để sản phẩm nguyên trong những lọ to; làm đến đâu lấy đến đó nên sản phẩm sẽ nhanh bị oxi hóa và mất vệ sinh. Những spa chuyên nghiệp thường có những bộ khay bằng thủy tinh hoặc nhựa công nghiệp. Liều lượng sản phẩm được cân đong rất chuyên nghiệp; khách hàng không bị quá nhiều hay quá ít; sản phẩm luôn được bảo quản ở nhiệt độ lý tưởng nhất.
-
Dịch vụ đa dạng
Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng spa là Một spa đúng chuẩn thường có nhiều gói dịch vụ đa dạng chăm sóc cho cả mắt; cổ; tay; toàn thân và chân riêng biệt. Mỗi nơi có một thế mạnh riêng về thiết kế dịch vụ; nơi thì mạnh về trị liệu toàn thân với nhiều bài massage khác nhau nhằm mang đến cho khách hàng nhiều sự lựa chọn. Nơi thì đa dạng loại hình chọn lựa theo kiểu ngũ hành như mệnh của khách hàng để trị liệu cho khách hàng theo quy luật âm dương; giao thoa; thoát xác. Một gói trị liệu spa cơ bản gồm: xông hơi; Sauna (xông khô bằng đá nóng); jacuzzi (bồn thủy lực); trị liệu sâu hoặc thiền tùy theo nhu cầu.
Xem thêm: Decor Spa Sang Chảnh
-
Thông tin cá nhân
Khách hàng đến spa; nhất là các spa phục hồi sức khỏe; bắt buộc phải có bản thông tin; có thể là một tờ giấy; hoặc là một bộ hồ sơ. Đó là nơi ghi đủ nhất các thông tin khách hàng; đã từng làm dịch vụ gì; cảm nghĩ ra sao và giá tiền… với mục đích theo dõi quá trình trị liệu của khách; thông tin cá nhân của khách giúp chuyên viên tư vấn có thể nắm rõ tình hình sinh hoạt; cuộc sống khách hàng; những dịp đặc biệt để chăm sóc khách. Đây là nhóm thông tin bảo mật; không được tiết lộ cho bất kỳ một đối tác nào.
Việc lắng nghe và thấu hiểu khách hàng rất quan trọng trong ngành dịch vụ. Trong lúc khách hàng chia sẻ những vấn đề mình đang gặp phải; bạn phải tập trung lắng nghe để tiếp thu và xử lý thông tin. Có như vậy; cuộc đối thoại giữa hai bên mới diễn ra suôn sẻ. Hãy để khách hàng cảm nhận được sự chân thành của bạn bằng ngôn ngữ hình thể khi giao tiếp như nhìn trực tiếp vào khách hàng; gật đầu;… Chắc chắn bạn sẽ xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng thông qua những điều nhỏ trong giao tiếp.
Xem thêm:Những sai lầm thường gặp khi kinh doanh spa
-
Nhân viên spa; kiến thức
Chuyên viên trị liệu là người chịu trách nhiệm hoàn toàn về dịch vụ trị liệu của khách hàng. Chính vì vậy; họ được đào tạo chuyên sâu về trị liệu và có một trình độ hiểu biết về cơ thể người một cách nhất định và trên hết họ phải hiểu rất kỹ về sản phẩm. Một chuyên viên thẩm mỹ chuyên nghiệp phải có ít nhất 6 tháng học nghề và tối thiểu 3000 giờ thực hành. Một chuyên viên trị liệu phải có đôi bàn tay ấm; chắc chắn; không có mồ hôi và không có vết chai sần. Ngoài ra phải có lòng đam mê nghề nghiệp; yêu thích công việc thì mới gắn kết lâu dài được.
Tham khảo các: Thiết bị thẩm mỹ công nghệ cao
Tham khảo: Bảng giá tham khảo các thiết bị cơ bản Spa cần phải có
Mua thiết bị thẩm mỹ ở đâu có trả góp chính hãng, giá tốt nhất?
Thiết bị Thẩm mỹ Bách Việt với hơn 7 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực cung cấp trang thiết bị y tế và thẩm mỹ. Chúng tôi luôn là sự lựa chọn hàng đầu của các spa – thẩm mỹ viện. Bất cứ sản phẩm nào tại Bách Việt đều được đảm bảo về chất lượng, nguồn gốc xuất xứ, chính sách bảo hành.
BÁCH VIỆT – HỖ TRỢ TRẢ GÓP 0%
THỦ TỤC ĐƠN GIẢN – XÉT DUYỆT TRONG NGÀY – NHẬN SẢN PHẨM NGAY!!!
CHƯƠNG TRÌNH ƯU ĐÃI
|
MÁY XÓA XĂM GENELUX (RUIKD) – MUA 1 TẶNG 3 cho tất cả khách hàng trong tháng này! – Giảm tối đa 9.999.999đ cho 10 người đặt hàng đầu tiên trong ngày hôm nay! – Trả góp 0đ – Trải nghiệm máy miễn phí |
MÁY PHUN XĂM THẦN THÁNH (CAO CẤP) – Giảm 311,000đ cho tất cả khách hàng trong tháng này! – Miễn phí GIAO HÀNG cho 10 khách hàng đầu tiên đặt hàng trong ngay hôm nay! – Voucher 5% khi mua thiết bị thẩm mỹ công nghệ cao. Và các ưu đãi khác: |
 |
 |
 |
 |
|
|
|
 |
 |
QUÀ TẶNG:
Liên hệ để được tư vấn trực tiếp qua hotline: 0946.151.558
Tham gia ngay cộng đồng kinh doanh Spa để cập nhật kiến thức cho bản thân mình nhé: